了解你的用户做活动策划效果最佳
虽然很多人做了很久的用户深圳活动策划运营,但其实大多数是围绕指标做运营,我们是不是真的了解自己的用户,要画一个很大的问号。
所有的用户运营工作,都建立在一个相同的基础上,即对用户的充分了解。如何证明我们了解用户呢?举一个很简单的例子。假设要做一个User Referral(用户推荐)活动,运营人员应当知道,用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请,同时也应当知道,这个活动在哪些外部平台推广宣传,或者和哪些外部平台做联合推广,会达到最优效果。
运营人员还应当知道,用户来了之后,有哪些资源可以促进用户在产品中停留,采取什么方式可以让他们持续活跃。如果用户活跃了,有没有付费点可以让用户进行付费行为,付费之后,用户体验是否会得到提升。如果用户离开了,有没有办法让他们回来。能否通过分析用户的行为,让其他用户不要离开,或者不要这么快离开。
所有的工作,都围绕一个内容——人。既然用户是人,就绕不开需求理论。深圳活动策划公司
马斯洛认为人的需求是有层次的,首先要满足生理的需求,然后会出现对安全的需求,之后是社交需求,进而渴望被他人尊重,最后追求自我实现。用一种比较通俗的说法就是:先生存后生活,先赚钱后享受。
不管马斯洛的需求金字塔对不对,我们必须承认,互联网产品自身的发展和这个金字塔结构很相像。另一个必须承认的事实是,作为互联网产品的用户,其需求也是如此。一个产品由多个功能组成,这些功能满足用户不同层次的需求,从简单到复杂,从简陋到丰满。而用户运营人员要和用户一起成长。
让我们想象这样一个场景:某个社交产品的用户最初只是为了满足沟通的需求,并不在乎和谁沟通,慢慢地,他们可能希望将自己的联系人分组,或者希望可以同时和一群人聊天;接着,他们可能觉得纯文字已经不能满足表达需求,于是希望可以加入图片、语音、甚至视频;深圳活动策划公司
再后来,可能觉得只聊天没意思,应该能和好友玩玩游戏,分享生活点滴……终于有一天,他们觉得聊来聊去都是这些人,好想和陌生人聊聊天,或许还可以约出来喝喝茶、谈谈人生。是的,产品也因为用户的需求而变得丰满、甚至臃肿起来,更甚,公司做了另一款或者另几款产品来帮助用户实现需求。而这个时候,我们发现用户运营也变得复杂起来,越来越多元化。其目的就是为了更好地服务用户,其立足点是对用户的了解。深圳活动策划公司-深圳红火文化传播有限公司